Společnost

ALLPLAN People: Laura Petersen – Vedoucí týmu technické podpory – Technické služby

Doba čtení 8 min

Seznamte se s Laurou Petersenovou, ženou, jejíž vřelý úsměv a laskavé chování skrývají tvrdé odhodlání a neochvějné odhodlání k práci. Jako vedoucí týmu technické podpory ve společnosti ALLPLAN vyzařuje Lauřino nadšení pro řešení problémů a oddanost spokojenosti zákazníků ze všeho, co dělá. Za sedm let svého působení ve společnosti je Lauřina impozantní cesta neustálým růstem a oddaností dokonalosti.

Co však Lauru pohání? Co vzbudilo její vášeň pro technickou podporu a jak se stala tak neocenitelným přínosem pro komunitu uživatelů společnosti ALLPLAN? Čtěte dál a objevte příběh o tom, jak se vydat nečekanou cestou, objevit skryté talenty a najít naplnění v pomoci druhým uspět.

Základy v inženýrství

Lauřina cesta začala na pevných základech v oboru stavebního inženýrství. Bakalářský titul získala v Karlsruhe, kde se její studijní úspěchy spojily s rostoucím zájmem o softwarové nástroje, které podporují inženýrské projekty. Právě během magisterského studia v Mnichově nabrala Lauřina kariéra nečekaný, ale šťastný směr.

Při práci na své magisterské práci se Laura zabývala procesy 3D navrhování a analýzy a hodnotila různé softwarové aplikace.Tato zkušenost vzbudila vášeň pro softwarový průmysl a odhalila její zájem o technické aspekty inženýrství, které přesahovaly tradiční stavební role. Přestože Laura zpočátku získávala praktické zkušenosti v projekční kanceláři, uvědomila si, že její skutečné poslání spočívá v oblasti softwaru a technické podpory.

Lauřina analytická povaha a schopnost řešit problémy se dokonale hodily pro softwarový průmysl. Její schopnost vyhodnocovat software a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit, ji přirozeně předurčovala pro oblast technické podpory. S touhou překlenout propast mezi softwarovými řešeními a potřebami uživatelů se Laura vydala na cestu, která ji dovedla do společnosti ALLPLAN.

Objevování nové cesty

Lauřin přechod do společnosti ALLPLAN znamenal zásadní okamžik v její kariéře. Přitahovala ji pověst společnosti jako lídra v oblasti softwaru pro architekturu, inženýrství a stavebnictví (AEC) a viděla příležitost spojit své inženýrské vzdělání s rostoucím zájmem o technologie. Pro Lauru to bylo ideální prostředí, kde mohla využít své schopnosti a přispět k inovativním řešením.

Když Laura před více než sedmi lety nastoupila do společnosti ALLPLAN, začala v týmu technické podpory. Tato role pro ni byla ideální, protože spojovala její technické znalosti s vášní pro řešení problémů a interakci se zákazníky. Laura rychle prokázala svou schopnost analyzovat složité problémy a poskytovat účinná řešení. Její nadšení pro neustálé vzdělávání a vrozená schopnost zlepšovat spokojenost zákazníků a překonávat očekávání byly zřetelné.

Díky znalostem stavebního inženýrství a praktickým zkušenostem se softwarem pro statické výpočty získala jedinečný vhled do problémů, kterým čelí zákazníci společnosti ALLPLAN. Díky tomuto zázemí mohla Laura řešit jejich dotazy s empatií a precizností a rozvíjet tak pevné vztahy založené na důvěře a spolehlivosti. Její oddanost zvyšování spokojenosti zákazníků a aktivní přístup k řešení problémů jí vydláždily cestu k dvojitému povýšení na současnou pozici.

Pohánění úspěchu

Významným nedávným úspěchem pro lepší obsluhu zákazníků ALLPLAN bylo zavedení služby Service Cloud : "Jako klíčový uživatel jsem se intenzivně podílela na testování a přizpůsobování platformy specifickým potřebám týmu technické podpory. Bylo zásadní, abychom zajistili, že tato iniciativa nejen zefektivní pracovní postupy, ale také zvýší efektivitu a rychlost reakce našich služeb zákaznické podpory."

Nejde však jen o využití technologií pro provozní úspěch: "Jde o prosazování iniciativ na zlepšení komunikačních kanálů a mechanismů zpětné vazby, zajištění toho, aby byly slyšet hlasy zákazníků a aby byla zpětná vazba integrována." Lauřin empatický přístup a odhodlání řešit nejrůznější náročné dotazy vedly k mnoha pozitivním zkušenostem zákazníků společnosti ALLPLAN.

Jedním z těchto aspektů byla zásadní úloha v propojování technické podpory a produktového managementu Lauřino zapojení zajišťuje, že cenné poznatky zákazníků jsou integrovány do vývoje produktů, což vede k neustálému zlepšování a inovacím v nabídce softwaru společnosti ALLPLAN.

Umění rovnováhy

Kromě profesních úspěchů se Laura věnuje se stejným nasazením a vášní i osobnímu životu. Rovnováhu nachází díky různým zájmům, které ji udržují při zemi a dodávají jí energii.

Laura je certifikovanou instruktorkou jógy a ve svém volném čase se věnuje výuce jógy. Zjistila, že jóga nejen zlepšuje pohodu, ale také zvyšuje její schopnost soustředit se. To se ukazuje jako neocenitelné v její roli ve společnosti ALLPLAN, kde je udržení odhodlání klíčem k jejímu úspěšnému řízení zákaznických dotazů a týmové dynamiky.

Kromě jógy ráda Laura tráví čas v přírodě – ať už běháním po malebných stezkách v okolí Mnichova, nebo vařením zdravých jídel z místních surovin. Další Lauřinou vášní je cestování, obzvlášť ráda má přímořské destinace, kde se může oddávat surfování. Tato dobrodružství jí poskytují nejen osvěžující odpočinek od rutiny, ale také nové pohledy a inspiraci, které si přináší zpět do svého profesního života.

Vytváření hodnot a dopadu

Lauřina kombinace technických znalostí, empatického vedení a osobní rovnováhy je přesvědčivým příkladem toho, že profesní život a osobní pohoda mohou jít ruku v ruce. Její schopnost orientovat se, řešit a vynikat, odhalovat své skutečné schopnosti a významně působit na ostatní je inspirující.

Jak bude Laura pokračovat ve vedení, mentorování a inovacích, její vliv nepochybně poroste a její odhodlání k dokonalosti a schopnost inspirovat své okolí zajistí ten nejlepší přístup ke službám pro vážené zákazníky společnosti ALLPLAN.